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低碳風吹進金融業 全球人壽推動低碳營運

低碳風吹進金融業 全球人壽推動低碳營運

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全球人壽推出智能客服「伊將」,貼近保戶需求。(圖/全球人壽提供)

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近年極端氣候變遷帶來的挑戰更加劇烈,全球各行業掀起低碳風潮,金融業也不例外。全球人壽表示,該公司積極落實公平待客,推動低碳營運,進行數位轉型,透過AI數位服務升級保戶體驗。

全球人壽指出,該公司多年前已積極推動低碳營運,不僅持續透過節能行動與推廣數位化服務,包括保戶e刊、電子化保單等,來擴大永續作爲,並且降低對環境的傷害。同時,因應人工智慧數位發展,強化公平待客執行力,積極發展遠距投保、行動投保、智慧客服等數位化服務。

自2020年推出以「智能保險管家」爲價值定位所改版的線上保戶專區,改版上線一年來,專區累積使用人次超過60萬,註冊開通人數成長50%,再加上推出智能客服「伊將」來協助保戶申請相關服務,包括保戶易用性體驗、員工內部封測、代言人命名活動等,使智能服務更能貼近保戶需求且更具備人性化特質,也讓公平待客透過智能服務再升級。

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全球人壽指出,「伊將」去年底正式報到,展開全新的客戶數位服務體驗,兼顧傳統服務的專業及熱忱,搭配AI服務的持續性及一致性的特色,擴大服務管道、降低使用服務門檻。目前「伊將」已可提供上千組答案題型,回覆各類保險相關的疑難雜症,舉凡保戶最常詢問項目,像是繳納保費、保單變更、理賠事宜等,皆能服務到位。答案的信心水準高達89%,平日使用量約爲1119人次,成長至單日最高使用量爲2451人次,智能客服服務保戶案件逐步向上成長。

此外,「伊將」亦貼心設有「常用服務」選單,保戶透過智能客服便可線上完成信用卡效期變更或是智能便利貸(保單借款服務),無需透過專人服務或郵寄方式,簡便又輕鬆地完成保單變更事項。若遇上天然災害、重大事故,像是颱風災情、新冠疫情時、太魯閣號意外事故時,「伊將」亦能於第一時間提供相關的保戶關懷措施,讓保戶能夠快速地透過智能客服掌握相關動態。

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